La llegada del 5G va a suponer una auténtica revolución, tanto en la evolución de las redes y servicios como en otros muchos sectores productivos. Esta tecnología traerá consigo nuevas oportunidades de negocio y grandes retos a
afrontar. Uno de estos retos será, sin duda, la gestión de la calidad de servicio (QoS). Este concepto ha evolucionado en los últimos tiempos, complicando su gestión. Ya no se habla tan sólo de la calidad del funcionamiento de la red (NP) sino que cobran importancia nuevas dimensiones, como la calidad experimentada (QoE) o la calidad de negocio (QoBiz). En este artículo se presenta una metodología para la implantación de un modelo para la gestión global de la QoS en todas sus dimensiones (QoX). La metodología propuesta se basa en la utilización del aprendizaje automático. Mediante el uso de
algoritmos de aprendizaje, tanto supervisado como no supervisado, se propone automatizar y dinamizar los procesos que permitan una gestión adecuada de la QoX en escenarios tan complejos como los que se plantean con la tecnología 5G.